Osoby kupujące lub sprzedające za pośrednictwem sieci muszą przygotować się na pewne zmiany. Co tak naprawdę się zmieni? Kiedy zmiany wejdą w życie? Komu pomogą, a komu zaszkodzą?

Jedną z podstawowych zmian ma być wydłużenie czasu przysługującemu konsumentowi na zwrot towaru zakupionego na odległość. Do tej pory wynosił on co najmniej 7 dni, teraz ma być dwa razy dłuższy.

Przy zwrocie towaru sprzedawca będzie zobowiązany do zwrócenia klientowi kosztów wysyłki towaru w obie strony. Łatwiejsza ma być także wysyłka towarów za granicę. Zmiany przysłużą się klientom, ale niekoniecznie przedsiębiorcom. Wprowadzenie nowych zasad sprzedaży, wiąże się z nowymi obowiązkami i sporymi nakładami finansowymi, które najbardziej uderzą prawdopodobnie w małe sklepy.

Przy niewielkiej ilości transakcji w ciągu miesiąca, już sama konieczność zwracania kosztów wysyłki przy zwrocie towaru może okazać się problematyczna. Przyczyną wprowadzenia zmian jest dyrektywa 2011/83/UE, do której musimy dostosować nasze krajowe prawo.

Z założenia ma ona służyć ochronie konsumentów przed nieuczciwymi sprzedawcami, eliminując ukryte opłaty i podejrzane zapisy w umowach. Czy rzeczywiście tak będzie, okaże się dopiero w praktyce, kiedy zmiany wejdą w życie, a więc najpóźniej w czerwcu 2014 r. Na razie możemy tylko spekulować.